以往调解金融消费纠纷，当事人需到金融调解委员会（以下简称“金调委”）现场进行调解。新冠肺炎疫情暴发后，为了减少人员聚集，无法进行现场调解怎么办？东莞金调委有办法，那就是“云调解”！
什么是“云调解”？
线上调解页面
所谓“云调解”，就是通过具备网上调解功能的网络平台来开展线上调解，双方当事人无需到金调委现场，在双方达成初步调解意向后，将案件调解笔录、调解协议及司法确认申请书上传调解系统，并约定线上调解时间，在规定时间内进入线上调解室，即可开始线上调解。
东莞金调委通过广东法院诉讼服务网管理平台开展“云调解”。
疫情期间，为有效降低疫情对金融消费权益保护工作的影响，东莞金调委在中国人民银行东莞市中心支行的支持下，开辟金融纠纷案件线上调解渠道。
同时，与东莞市第一人民法院沟通，采用广东法院诉讼服务网管理系统的线上调解平台开展线上调解工作。对于法院通过广东法院诉讼服务网管理平台移送的案件，东莞金调委可直接运用该平台的“网上调解”功能开展在线调解。
4月8日，东莞金调委首次通过“云调解”进行调解，为惠州的张女士成功化解了一宗其本人与东莞某银行的18.6万元的金融借款合同纠纷。
东莞金调委调解员进行线上调解
“云调解”如何操作？
1 东莞金调委通过电话、微信等方式与当事人进行沟通、协调并达成初步调解意见，取得双方同意，确定进行线上调解；
2 调解员引导双方当事人通过电脑登录该平台或手机关注“粤公正”微信公众号完成注册及电子签名；
3 调解员将案件调解笔录、调解协议及司法确认申请书上传调解系统，并与双方当事人约定线上调解时间；
4 调解员与当事人于约定时间进入在线调解，全程录音录像；
5 各方当事人对调解协议达成统一意见后，在线点击确认，系统将自动生成电子签名的文本；
6 完成调解。
“云调解”有什么好处？
01.保证疫情时期零接触零风险；
02.免去当事人“来回跑”甚至“多次跑”，节约了大量时间成本，实现“一次都不用跑”；
03.操作简单，一学就会；
04.法律效力与现场调解完全相同。
